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心中有策，应对有法——疑似校园欺凌事件应急处理案例一则
发布时间：2023-02-21 08:58:29 点击次数：38
案例描述
周六，我接到小Z妈妈的电话：“赵老师，今天给孩子洗澡时发现他身上有块瘀青。我问了一下，是班上小T用脚踢的。”
我了解大致情况后，便联系了小T爸爸，说明事件的严重性，以引起他的重视。
小T爸爸承诺会好好教育孩子，并联系小Z妈妈。
经过双方家长沟通，小T爸爸带着小T向小Z道歉，小Z妈妈勉强接受了。
我还和小Z妈妈商量好，等周一返校后我会进一步处理。
可万万没想到，周一一大早，小Z奶奶便在校门口大吵大闹，说孩子“在学校被欺凌，被十多个小朋友围着打”。
这让我和学校领导都有些猝不及防。
学校一直很重视防范“校园欺凌”，我平时也总在班上强调不能欺负别人，还专门上过班会课来教育学生，怎么还会发生这种事情？现在该怎么处理呢？
贰
分析诊断
01
了解真实情况
小Z身上的瘀青是怎么来的呢？
经了解得知，那天排队时，小T跟小Z玩闹，结果把他推到了墙上，小Z觉得有后背点痛，但没在意，小T也不知道他被撞伤了。
小Z妈妈发现瘀青后觉得自己平时对孩子有所疏忽，所以虽然小T道歉时态度有些不情不愿，但她也没有当场撕破脸，而是等着老师周一再处理。
周一早上，本就非常心疼小Z的奶奶在校门口听到小W说“十多个人一起打小Z”，一下子就按捺不住内心的担忧与怒火，大声吵闹起来，小Z父母闻讯也赶到了学校。
那么“十多个人一起打小Z”是真的吗？
我通过查看监控，询问当事人、小W以及班上学生，最终确定这件事并不存在。
真实情况是，小Z经常和5个男孩一起玩“警察抓小偷”游戏，这个游戏本身带有肢体动作，而小Z很喜欢当“小偷”。
于是，在旁观者小W等人看来，经常被几个人围着“动手动脚”的小Z就是被欺负了，虽然沉浸在玩耍中的小Z并不如此认为。
据我观察，小Z平时就喜欢和这几个男孩玩，有时发生一些小摩擦他也觉得没什么，对他来说，游戏更重要。
了解事情始末后，小Z妈妈情绪也没那么激动了，但还是有些担心，所以希望由学校出面解决，让几个当事者写保证书，保证不再欺负小Z。
02
了解“校园欺凌”
初步安抚好家长后，我立即查阅相关资料，进一步了解“校园欺凌”。
虽然我班这次事件不是真正意义上的欺凌，但班级中确实存在“故意欺负他人”的潜在因子，其他几个孩子总在游戏中习惯性地把小Z当作“抓捕对象”，平时排队时也会抓弄小Z。
这种潜在的社会性欺凌，可以被认为是“隐形的”或隐蔽的欺凌形式，因为它们对于老师和家长来说特别难以甄别和处理，而且随着学生年龄的增长会越来越难以被发现。
所以，老师和家长应该提高觉察力，也要让孩子认识到此类事情的严重性。
由此我也意识到：我们平时强调的欺凌往往是真正发生的典型的欺凌行为，却经常忽视了潜在的欺凌因素；我们最常关注的是如何让自己的孩子不被欺凌，却忘记了教育孩子不去欺凌别人。
叁
处理过程
01
教育孩子，防患未然
（1）唤醒当事者
解铃还须系铃人，我先和几个“欺负”小Z的孩子沟通，询问他们的看法。
他们觉得自己只是在开玩笑、玩游戏，没有想过要打小Z，完全没有意识到自己的行为可能会对小Z造成不良影响。
于是我问他们：“你们有没有几个人一起‘逗’小Z一个人？是不是大部分时候被‘逗’的都是他？”
几个孩子开始支支吾吾了。
我平静且坚定地说：“一个人或一群人重复并故意对另一个人或一群人造成伤害，而这个人或这群人无法避免成为攻击目标，这就是欺凌。你们现在年龄小，力气还不够，要是你们力气再大一些，小Z可能就进医院了。”
几个孩子沉默下来，或许是害怕了。
我接着温声细语地说：“小Z拿你们当朋友，你们却这样对他。这不是真正的朋友，真正的朋友是互相帮助的。还有，这类行为如果持续下去，你们就会变成欺凌者，你们想这样吗？”
几个孩子回答：“不想。”
我接着引导：“那么还要继续这样去‘逗’同学吗？不仅仅是小Z。”
孩子们说：“不逗了。”
我再问小Z，他始终懵懵懂懂的，觉得自己有时是被欺负，有时又是在玩游戏，他还没有这方面的意识。
他们的反应让我意识到，虽然我与他们的沟通有一定作用，但还不够专业，于是我找到心理老师，让他先和小Z单独沟通，再和其他几个孩子沟通。
沟通之后，心理老师告诉我：“这些孩子还很小，思想观念没有完全成熟，他们现在认为这是玩闹，是小事，但长大后会养成习惯，可能会更过分。小Z现在认为是玩，但是等他慢慢长大，对心灵的伤害是很大的。因为他们常常一起玩，渐渐形成了这种不平等的朋友关系，他们需要知道真正的朋友是不会互相欺负的。还有，小Z的交际圈太窄了，因为他不愿意和其他人玩，所以就算这几个孩子不喜欢他，他还是要和他们玩。现在我们需要引导他跟更多的同学玩，不要局限于这个圈子。这几个孩子也没有这方面的意识，需要多引导。”
有了心理老师的沟通，我进一步了解了孩子们此阶段的心理状况。
（2）引导班集体
在这几个孩子接受学校教育后，我把他们带到办公室再次细致地为他们讲解什么是校园欺凌，让他们意识到，校园欺凌无论对施暴者还是受害者都是不好的。
面对这类事件，如果仅仅只是教育当事者，对保护受害者和打击这类行为来说力度远远不够，还需要发挥班集体的教育作用。
当天下午，我召开了“预防校园欺凌”班会，先借助漫画让孩子们再次认识到底什么是校园欺凌，然后围绕本次事件列举平时常见却被忽视的各种欺凌行为，让孩子们知道欺凌不能简单地用“小朋友之间的玩闹”来掩盖，再用一些新闻和图片强调校园欺凌的严重后果，告诉他们遭遇校园欺凌时要学会向他人求救，用法律保护自己不受侵害。
我还提醒孩子们不能随便欺凌他人，并重点让他们认识校园欺凌中旁观者的分类，在小组讨论中引导他们做旁观者中的“保护者”，具体讨论如何帮助受害者，努力制止暴力行为。
最后，我们倡议全班一起赶走“校园欺凌”这头“野兽”，共建和谐平安的校园。
02
沟通家长，引起重视
教育完学生之后，我又与家长们沟通。
我先了解小Z妈妈的合理诉求，确定处理事件的时间和方案，再联系另外几个孩子的家长说明情况。
几位家长知道事情闹到学校后，既难以置信又非常着急。
我先平复他们的情绪，再给他们讲了这个阶段孩子们的行为与“校园欺凌”的关系，并提到孩子们的种种行为离不开家庭因素，父母对子女过分溺爱、娇生惯养或家长因工作太忙而疏于管教都会使孩子们无形中学会暴力、占有、索取等不良行为。
现在这种苗头持续发展下去，对孩子们的身心发展肯定是不利的，希望家长们抓住这次教育契机，到校和小Z妈妈面对面沟通，对小Z妈妈进行诚挚地道歉。
同时也要想办法引起孩子的重视，让他们懂得同学之间要友好相处，不能随便捉弄他人。在我的居中调解下，家长们认同了这一处理方案。
接着，学校出面请相关家长到学校进一步沟通。
学校领导向当事者家长强调事情的严重性，让几个孩子向小Z道歉并写下保证书。
学校领导还反复提醒家长要引起重视，注意自己孩子的言行。
然后，学校在公众号推出预防校园欺凌的相关教育文章，当天的学校会议上再次提醒全校老师注意这类问题。
事后，我重点引导几位家长提高对孩子潜在“欺凌行为”的觉察，对可能发生的欺凌事件进行预防。
对于小Z妈妈，我建议她加强对小Z人际关系的教育，注意拓宽孩子的交际圈，帮助孩子认识什么是真正的朋友等，还安排家委会成员定期与她沟通，给予帮助。
这次事件当然不只是这几位家长的事情，我也在班级群里推送了相关的文章和视频，以引起其他家长的重视。
03
持续关注，消弭影响
性质严重的突发事件往往会给班级带来较大负面影响，所以老师们处理这类事件时，还应高瞻远瞩，不要只满足于事情的暂时解决，“小题要大作”，达到防患未然的目的。
因此，处理完这一次疑似欺凌事件并不意味着教育的结束，还需要不断强调，持续关注。
我们都很担心这件事之后没人再敢跟小Z玩，所以我持续关注这几个孩子的表现，经常了解他们的情况。
我还在班里开展了系列教育活动，从认识校园欺凌，到安全、交友、诚实，再到“不信谣、不传谣”，全方位防患于未然。
家长方面，我也加强引导，让家长了解校园欺凌，定时与孩子沟通交流，了解孩子的情况，提高觉察力，正确引导孩子。
在此过程中，我提醒他们不仅要关注孩子有没有被欺负，还要关注孩子有没有欺负别人。
此次事件对当事者的身心健康还存在多方面的消极影响与危害，所以我又邀请心理老师给这几个孩子开展了团体辅导，让他们一起玩沙盘，感受合作的快乐。
现在，我班课间打闹的现象少了许多，孩子们多是玩一些平和安全的游戏。
小Z和那几个孩子已然忘记了之前的不愉快，快乐一分也没少，下课玩得一样开心。
当然，我和家长现在也多了一根“神经”，用来敏锐地感知班上潜在的“欺凌”因子。
肆
案例总结
在教育过程中，我们常常会遇到这样那样的突发事件，有些可能会引发一些消极因素，造成不良后果。
这类突发事件往往难以预料，防不胜防，需要教师立即作出判断和回应，不能耽搁或延迟。
这些事件是否属于“重大问题”，是否会造成严重后果，往往取决于当时的处理方式。
所以，老师们掌握班级突发事件的应对步骤非常重要，只有做到“心中有策”，才能“应对有法”。
我们必须先深入了解事件的前因后果，并加以科学的分析，再根据问题的性质进行相应的处理，这样才能言之有据、言之有理，才会使学生与家长心服口服，收到良好的效果。
只要处理得当，突发事件也可以变成优化学生心理品质、提升班级凝聚力的良好契机。
周六，我接到小Z妈妈的电话：“赵老师，今天给孩子洗澡时发现他身上有块瘀青。我问了一下，是班上小T用脚踢的。”
我了解大致情况后，便联系了小T爸爸，说明事件的严重性，以引起他的重视。
小T爸爸承诺会好好教育孩子，并联系小Z妈妈。
经过双方家长沟通，小T爸爸带着小T向小Z道歉，小Z妈妈勉强接受了。
我还和小Z妈妈商量好，等周一返校后我会进一步处理。
可万万没想到，周一一大早，小Z奶奶便在校门口大吵大闹，说孩子“在学校被欺凌，被十多个小朋友围着打”。
这让我和学校领导都有些猝不及防。
学校一直很重视防范“校园欺凌”，我平时也总在班上强调不能欺负别人，还专门上过班会课来教育学生，怎么还会发生这种事情？现在该怎么处理呢？
贰
分析诊断
01
了解真实情况
小Z身上的瘀青是怎么来的呢？
经了解得知，那天排队时，小T跟小Z玩闹，结果把他推到了墙上，小Z觉得有后背点痛，但没在意，小T也不知道他被撞伤了。
小Z妈妈发现瘀青后觉得自己平时对孩子有所疏忽，所以虽然小T道歉时态度有些不情不愿，但她也没有当场撕破脸，而是等着老师周一再处理。
周一早上，本就非常心疼小Z的奶奶在校门口听到小W说“十多个人一起打小Z”，一下子就按捺不住内心的担忧与怒火，大声吵闹起来，小Z父母闻讯也赶到了学校。
那么“十多个人一起打小Z”是真的吗？
我通过查看监控，询问当事人、小W以及班上学生，最终确定这件事并不存在。
真实情况是，小Z经常和5个男孩一起玩“警察抓小偷”游戏，这个游戏本身带有肢体动作，而小Z很喜欢当“小偷”。
于是，在旁观者小W等人看来，经常被几个人围着“动手动脚”的小Z就是被欺负了，虽然沉浸在玩耍中的小Z并不如此认为。
据我观察，小Z平时就喜欢和这几个男孩玩，有时发生一些小摩擦他也觉得没什么，对他来说，游戏更重要。
了解事情始末后，小Z妈妈情绪也没那么激动了，但还是有些担心，所以希望由学校出面解决，让几个当事者写保证书，保证不再欺负小Z。
02
了解“校园欺凌”
初步安抚好家长后，我立即查阅相关资料，进一步了解“校园欺凌”。
虽然我班这次事件不是真正意义上的欺凌，但班级中确实存在“故意欺负他人”的潜在因子，其他几个孩子总在游戏中习惯性地把小Z当作“抓捕对象”，平时排队时也会抓弄小Z。
这种潜在的社会性欺凌，可以被认为是“隐形的”或隐蔽的欺凌形式，因为它们对于老师和家长来说特别难以甄别和处理，而且随着学生年龄的增长会越来越难以被发现。
所以，老师和家长应该提高觉察力，也要让孩子认识到此类事情的严重性。
由此我也意识到：我们平时强调的欺凌往往是真正发生的典型的欺凌行为，却经常忽视了潜在的欺凌因素；我们最常关注的是如何让自己的孩子不被欺凌，却忘记了教育孩子不去欺凌别人。
叁
处理过程
01
教育孩子，防患未然
（1）唤醒当事者
解铃还须系铃人，我先和几个“欺负”小Z的孩子沟通，询问他们的看法。
他们觉得自己只是在开玩笑、玩游戏，没有想过要打小Z，完全没有意识到自己的行为可能会对小Z造成不良影响。
于是我问他们：“你们有没有几个人一起‘逗’小Z一个人？是不是大部分时候被‘逗’的都是他？”
几个孩子开始支支吾吾了。
我平静且坚定地说：“一个人或一群人重复并故意对另一个人或一群人造成伤害，而这个人或这群人无法避免成为攻击目标，这就是欺凌。你们现在年龄小，力气还不够，要是你们力气再大一些，小Z可能就进医院了。”
几个孩子沉默下来，或许是害怕了。
我接着温声细语地说：“小Z拿你们当朋友，你们却这样对他。这不是真正的朋友，真正的朋友是互相帮助的。还有，这类行为如果持续下去，你们就会变成欺凌者，你们想这样吗？”
几个孩子回答：“不想。”
我接着引导：“那么还要继续这样去‘逗’同学吗？不仅仅是小Z。”
孩子们说：“不逗了。”
我再问小Z，他始终懵懵懂懂的，觉得自己有时是被欺负，有时又是在玩游戏，他还没有这方面的意识。
他们的反应让我意识到，虽然我与他们的沟通有一定作用，但还不够专业，于是我找到心理老师，让他先和小Z单独沟通，再和其他几个孩子沟通。
沟通之后，心理老师告诉我：“这些孩子还很小，思想观念没有完全成熟，他们现在认为这是玩闹，是小事，但长大后会养成习惯，可能会更过分。小Z现在认为是玩，但是等他慢慢长大，对心灵的伤害是很大的。因为他们常常一起玩，渐渐形成了这种不平等的朋友关系，他们需要知道真正的朋友是不会互相欺负的。还有，小Z的交际圈太窄了，因为他不愿意和其他人玩，所以就算这几个孩子不喜欢他，他还是要和他们玩。现在我们需要引导他跟更多的同学玩，不要局限于这个圈子。这几个孩子也没有这方面的意识，需要多引导。”
有了心理老师的沟通，我进一步了解了孩子们此阶段的心理状况。
（2）引导班集体
在这几个孩子接受学校教育后，我把他们带到办公室再次细致地为他们讲解什么是校园欺凌，让他们意识到，校园欺凌无论对施暴者还是受害者都是不好的。
面对这类事件，如果仅仅只是教育当事者，对保护受害者和打击这类行为来说力度远远不够，还需要发挥班集体的教育作用。
当天下午，我召开了“预防校园欺凌”班会，先借助漫画让孩子们再次认识到底什么是校园欺凌，然后围绕本次事件列举平时常见却被忽视的各种欺凌行为，让孩子们知道欺凌不能简单地用“小朋友之间的玩闹”来掩盖，再用一些新闻和图片强调校园欺凌的严重后果，告诉他们遭遇校园欺凌时要学会向他人求救，用法律保护自己不受侵害。
我还提醒孩子们不能随便欺凌他人，并重点让他们认识校园欺凌中旁观者的分类，在小组讨论中引导他们做旁观者中的“保护者”，具体讨论如何帮助受害者，努力制止暴力行为。
最后，我们倡议全班一起赶走“校园欺凌”这头“野兽”，共建和谐平安的校园。
02
沟通家长，引起重视
教育完学生之后，我又与家长们沟通。
我先了解小Z妈妈的合理诉求，确定处理事件的时间和方案，再联系另外几个孩子的家长说明情况。
几位家长知道事情闹到学校后，既难以置信又非常着急。
我先平复他们的情绪，再给他们讲了这个阶段孩子们的行为与“校园欺凌”的关系，并提到孩子们的种种行为离不开家庭因素，父母对子女过分溺爱、娇生惯养或家长因工作太忙而疏于管教都会使孩子们无形中学会暴力、占有、索取等不良行为。
现在这种苗头持续发展下去，对孩子们的身心发展肯定是不利的，希望家长们抓住这次教育契机，到校和小Z妈妈面对面沟通，对小Z妈妈进行诚挚地道歉。
同时也要想办法引起孩子的重视，让他们懂得同学之间要友好相处，不能随便捉弄他人。在我的居中调解下，家长们认同了这一处理方案。
接着，学校出面请相关家长到学校进一步沟通。
学校领导向当事者家长强调事情的严重性，让几个孩子向小Z道歉并写下保证书。
学校领导还反复提醒家长要引起重视，注意自己孩子的言行。
然后，学校在公众号推出预防校园欺凌的相关教育文章，当天的学校会议上再次提醒全校老师注意这类问题。
事后，我重点引导几位家长提高对孩子潜在“欺凌行为”的觉察，对可能发生的欺凌事件进行预防。
对于小Z妈妈，我建议她加强对小Z人际关系的教育，注意拓宽孩子的交际圈，帮助孩子认识什么是真正的朋友等，还安排家委会成员定期与她沟通，给予帮助。
这次事件当然不只是这几位家长的事情，我也在班级群里推送了相关的文章和视频，以引起其他家长的重视。
03
持续关注，消弭影响
性质严重的突发事件往往会给班级带来较大负面影响，所以老师们处理这类事件时，还应高瞻远瞩，不要只满足于事情的暂时解决，“小题要大作”，达到防患未然的目的。
因此，处理完这一次疑似欺凌事件并不意味着教育的结束，还需要不断强调，持续关注。
我们都很担心这件事之后没人再敢跟小Z玩，所以我持续关注这几个孩子的表现，经常了解他们的情况。
我还在班里开展了系列教育活动，从认识校园欺凌，到安全、交友、诚实，再到“不信谣、不传谣”，全方位防患于未然。
家长方面，我也加强引导，让家长了解校园欺凌，定时与孩子沟通交流，了解孩子的情况，提高觉察力，正确引导孩子。
在此过程中，我提醒他们不仅要关注孩子有没有被欺负，还要关注孩子有没有欺负别人。
此次事件对当事者的身心健康还存在多方面的消极影响与危害，所以我又邀请心理老师给这几个孩子开展了团体辅导，让他们一起玩沙盘，感受合作的快乐。
现在，我班课间打闹的现象少了许多，孩子们多是玩一些平和安全的游戏。
小Z和那几个孩子已然忘记了之前的不愉快，快乐一分也没少，下课玩得一样开心。
当然，我和家长现在也多了一根“神经”，用来敏锐地感知班上潜在的“欺凌”因子。
肆
案例总结
在教育过程中，我们常常会遇到这样那样的突发事件，有些可能会引发一些消极因素，造成不良后果。
这类突发事件往往难以预料，防不胜防，需要教师立即作出判断和回应，不能耽搁或延迟。
这些事件是否属于“重大问题”，是否会造成严重后果，往往取决于当时的处理方式。
所以，老师们掌握班级突发事件的应对步骤非常重要，只有做到“心中有策”，才能“应对有法”。
我们必须先深入了解事件的前因后果，并加以科学的分析，再根据问题的性质进行相应的处理，这样才能言之有据、言之有理，才会使学生与家长心服口服，收到良好的效果。
只要处理得当，突发事件也可以变成优化学生心理品质、提升班级凝聚力的良好契机。
